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內(nèi)抓品質(zhì),外抓形象,內(nèi)外兼?zhèn)洌邉?chuàng)新發(fā)展之路

      年初開始,公司在高總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,已經(jīng)確立了今年要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,提高售后服務(wù)品質(zhì),為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的一站式采購(gòu)體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的管理與提高,結(jié)合客戶反饋過(guò)來(lái)的信息,我們還是有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題亟待提高?,F(xiàn)就客戶反饋的信息進(jìn)行整理介紹,希望在未來(lái)的時(shí)間內(nèi),我們能解決這些細(xì)節(jié)問(wèn)題,提高我們的服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更優(yōu)更好的體驗(yàn)。

      1、在產(chǎn)品質(zhì)量這一塊,客戶對(duì)我們提供的設(shè)備都較滿意,設(shè)備都能正常運(yùn)轉(zhuǎn),操作也很簡(jiǎn)單,新設(shè)備運(yùn)抵客戶車間后,能很快的上手操作,操作系統(tǒng)很簡(jiǎn)單實(shí)用,即便是年齡較大的操作工人,也能很快的學(xué)會(huì)并熟練使用,并且在切換不同種類的瓶型、包裝規(guī)格等問(wèn)題時(shí),也能很快的調(diào)整設(shè)備參數(shù)、設(shè)備相關(guān)數(shù)值及設(shè)備零部件,能較快的投入新產(chǎn)品的生產(chǎn)。但某些細(xì)節(jié)處可用一些其他配件替代,這就是一個(gè)創(chuàng)新問(wèn)題,例如:我們的5--10L的桶裝水灌裝機(jī),由于桶的高度不同,在換桶的時(shí)候,只能通過(guò)擰輸送線上的螺絲和絲杠,來(lái)調(diào)節(jié)輸送的高度,從而使5--10L的桶能在一臺(tái)設(shè)備上共用,但擰螺絲的時(shí)候所使用的時(shí)間較長(zhǎng),并且擰螺絲的位置較低,且在灌裝機(jī)內(nèi)部,不方便工人操作,針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,科研部門及時(shí)采取措施,在輸送上全部安裝氣缸,利用氣缸,調(diào)整輸送的高度,只需要在設(shè)備的PLC上設(shè)置好相關(guān)參數(shù),工人在操作時(shí),也只需要更改模式即可輕松調(diào)整輸送線高度,實(shí)現(xiàn)更快調(diào)整生產(chǎn)的目的。

    2、至于產(chǎn)品的外觀、公司形象這一塊,我們的設(shè)計(jì)人員和售后服務(wù)部門,以及我們的上門安裝調(diào)試、維修的師傅們,都做的比較優(yōu)秀。本公司的設(shè)備,在去年年末的時(shí)候,結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)部、產(chǎn)品安裝部門的意見和建議,做了一些修改和調(diào)整,使產(chǎn)品的外觀更加簡(jiǎn)潔美觀,并且更加方便了后期人員的安裝調(diào)試與維修。這一點(diǎn)在今年也得到了很多新老客戶的一致高度的贊同,也希望我們各部門之間內(nèi)部能更加團(tuán)結(jié)合作,即要有明確的分工,也要能精密合作,只有這樣才能制造出更加優(yōu)質(zhì)的設(shè)備,為客戶提供更加完善的服務(wù)。

    3、公司的售后服務(wù)部門,要定期與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶的設(shè)備運(yùn)行情況,并及時(shí)做好相應(yīng)的記錄,也要及時(shí)提醒客戶,對(duì)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù),提高設(shè)備的使用壽命與穩(wěn)定性。售后服務(wù)部的調(diào)試與維修部門,在接到客戶的問(wèn)題反饋后,要第一時(shí)間對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行分析,查找問(wèn)題原因,尋找解決方案,并通過(guò)視頻的方式,指導(dǎo)客戶進(jìn)行維修(特殊時(shí)期,不能到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí));如果是設(shè)備易損件等零件磨損造成的問(wèn)題,根據(jù)設(shè)備簽訂時(shí)的合同,提供免費(fèi)配件或收取配件費(fèi)用,及時(shí)寄件予客戶,并指導(dǎo)客戶更護(hù);如客戶無(wú)法確定設(shè)備問(wèn)題,視頻時(shí)也無(wú)法解決問(wèn)題,售后服務(wù)部門要及時(shí)安排工程師致設(shè)備所在地,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修,將客戶的損失降致zui 低。

    面對(duì)今年的特殊情況,我們要堅(jiān)持創(chuàng)新為主導(dǎo),堅(jiān)持客戶為中心的思想,做好我們每個(gè)人該做的事情,服務(wù)好每個(gè)客戶朋友,相信依靠大家的共同努力,我們一定能在今年這個(gè)特殊時(shí)期,創(chuàng)造出更輝煌的成就。

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0512-56762246

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